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       本公司的产品一年内实行“三包”,终身服务。接到用户反馈质量信息6小时之内给予答复。派出的服务人员,做到故障不排除或未做出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。
       在大北互的眼里,服务质量同产品质量同等重要,它是我们企业精心培植的的又一核心能力。
       技术支持和售后服务管理一直是大北互人不断追求和完善的结果。展望未来,大北互将致力成为国内互感器领域解决方案的优秀供应商,努力把大北互打造成为中国互感器及计量标准的参与者和制定者。


质量保证
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质量保证措施和质量认证
      我公司按GB/T19001:2000国际质量标准建立和完善了质量管理体系,通过了GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000的质量体系认证并取得证书,质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程。
我公司根据ISO9001质量管理体系的要求,建立健全了公司岗位质量管理责任制和岗位质量控制制度。生产车间各道工序之间树立起了下道工序就是用户的观念,严格执行自检、互检、专检相结合的三检制,坚决杜绝不合格品流入下道工序。ISO9001质量管理和质量部负责产品从设计到出厂各个环节的质量控制工作,实行质量否决,使全公司产品的一次送检合格率达到99.5%以上。


服务程序
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服务程序售前、售中服务
      1、本着贴近用户、贴近现场、零距离服务的思想,我们将产品设计安装图样、整体介绍、整机安装、调试的过程,制作成音像资料,让用户更直接、更便利地了解我们的产品。
      2、及时满足用户个性化特殊要求
挑战传统、适应市场、专业设计,大北互始终将超越用户期望,提升服务品质作为追求的目标,无论是改造还是新建变电站工程、项目,我们都能为用户量身定做,满足用户不同的需求。
      3、本公司为顾客来公司考查或进行产品监造提供必要的条件,对顾客提出的问题及时解答和沟通;确保产品安全、准时运抵用户指定地点;为用户提供产品必要的随机文件(产品安装使用说明书、出厂试验报告、装箱单等)。

售后服务
   在以用户为中心的服务体系中,大北互建立了一支高素质的服务队伍,配备了各种服务设施,建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。
      1、我公司的售后服务人员,都经过了专业技能和职业道德培训,公司对售后服务人员有严格的要求。
      2、接到用户质量信息后,我公司将在6小时内予以答复。需补发或更换零部件的,及时组织配件发货;需派人前往指导安装调试或解决问题的,满足用户时间要求及时抵达现场。
      3、派出的服务人员,做到问题不解决,技术服务人员不撤离现场。
      4、技术服务人员在现场确认产品属于制造质量问题时,公司承担“三包一赔”(即保修、包退、包换和赔偿)的责任。
      5、现场服务完毕后,要求技术服务人员如实填写《服务质量信息反馈单》,记录故障情况和处理情况,必须经用户同意并签署意见后方可返厂。
      6、我公司不定期对顾客进行质量回访,开展顾客满意度调查,切实解决产品安装、调试、运行过程中出现的产品质量问题。

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